Polityka zwrotów i refundacji
POLITYKA ZWROTÓW – THE JOHNSON SISTERS – HASTINGS
Dziękujemy za zakupy w The Johnson Sisters – Hastings. Bardzo doceniamy, że nas wybraliście, i wierzymy, że pokochacie swoje produkty. Rozumiemy jednak, że czasami rzeczy nie układają się po oczekiwanym scenariuszu. Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki zwrotów, wymian i zwrotów pieniędzy. Przed dokonaniem zakupu należy uważnie zapoznać się z niniejszą polityką.
ZASTRZEŻENIA DOTYCZĄCE POLITYKI ZWROTÓW
Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wszystkich klientów dokonujących zakupów produktów The Johnson Sisters – Hastings.
Klienci mogą zwrócić produkty w ciągu 30 dni od ich otrzymania. Zwrotów zgłaszanych po tym terminie może nie zostać zaakceptowanych.
Aby zwrot został zaakceptowany:
• produkty muszą być nieużywane
• muszą być w oryginalnym stanie
• muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu
• muszą być dołączone dowody zakupu
Produkty uszkodzone, zmienione lub nie nadające się do dalszej sprzedaży mogą nie zostać zaakceptowane.
PROCES ZWROTU
Aby rozpocząć zwrot (wymianę lub zwrot pieniędzy), skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 info@thejohnsonsisters-hastings.com
Prosimy o dołączenie:
• numeru zamówienia
• powodu zwrotu
• zdjęć lub filmu przedstawiającego produkt
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotu.
Zwrotów wysłanych bez wcześniejszego zatwierdzenia nie zostanie zaakceptowanych.
WYSYŁKA ZWROTNA
Jeśli zwrot jest spowodowany decyzją klienta (np. zmianą zdania), koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.
Zdecydowanie zalecamy:
• korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia
• wybór kuriera oferującego ubezpieczenie lub odszkodowanie
⚠️ Bez ważnego numeru przesyłki nie możemy przetworzyć zwrotów pieniędzy ani wymian.
USZKODZONY LUB NIEZGODNY PRODUKT
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy, przesyłając:
• wyraźne zdjęcia lub filmy
• krótki opis sytuacji
Zaoferujemy:
• produkt zastępczy lub
• pełny zwrot pieniędzy
O problemach z produktem należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy. Po tym terminie możemy nie być w stanie przetworzyć zwrotu pieniędzy ani wymiany.
WYMIANY
Jeśli chcesz wymienić produkt, zaznacz to w zgłoszeniu zwrotu.
Wymiany zależą od dostępności produktu.
ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ
Zamówień nie można anulować po ich złożeniu, ponieważ są one przetwarzane natychmiast.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 info@thejohnsonsisters-hastings.com
ODBIERANIE NIEODPOWIEDNIEGO PRODUKTU
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, możesz:
• zatrzymać produkt i otrzymać częściowy zwrot pieniędzy lub
• poprosić o właściwy produkt
Skontaktuj się z nami, podając szczegóły zamówienia, a my jak najszybciej rozwiążemy problem.
ZWROTY PIENIĘDZY
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego zatwierdzeniu.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:
• zwrot pieniędzy zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności
• czas przetwarzania: 5–7 dni roboczych
Należy pamiętać, że bank lub dostawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 7 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 info@thejohnsonsisters-hastings.com
KONTAKT
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki Zwrotów, skontaktuj się z nami:
📧 info@thejohnsonsisters-hastings.com
📍 Hastings, Nowa Zelandia