Polityka zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

W Petra & Monique – Amersfoort masz prawo odstąpić od umowy zawartej w sprawie zamówienia w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny, zgodnie z europejskim prawem konsumenckim.

Po odstąpieniu od umowy masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

2. Odstąpienie od umowy przed dostawą

Odstąpienie od umowy jest możliwe tylko do momentu, w którym zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane.

Gdy zamówienie jest już w drodze, nie można go zatrzymać. W takim przypadku możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po jego otrzymaniu.

3. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany:

• Produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany i nieprany.

• Produkt musi znajdować się w oryginalnym stanie i opakowaniu.

• Wszystkie metki i etykiety muszą być przymocowane.

⚠️ Uwaga: Produkty można oglądać i przymierzać tak, jak w sklepie stacjonarnym. W przypadku dalszego użytkowania może zostać uwzględniona utrata wartości.

4. Zamawianie wielu rozmiarów (zapobieganie nadużyciom)

Nie wspieramy zamawiania wielu rozmiarów z intencją zwrotu części z nich.

Jeśli jednak takie zamówienie zostanie złożone:

• Możemy zaproponować alternatywne rozwiązanie, np. rabat lub wymianę.

• Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nadal ma zastosowanie.

5. Procedura zwrotu

1. Zgłoś zwrot drogą mailową: info@petramonique-amersfoort.nl

2. Podaj swój numer zamówienia, a jeśli to możliwe, przyczynę zwrotu.

3. Prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

4. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

⚠️ Uwaga: Zwroty bez wcześniejszego kontaktu mogą być trudniejsze do przetworzenia. Do skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie jest wymagana nasza zgoda.

6. Koszty zwrotu

• Bezpośrednie koszty zwrotu przesyłki ponosi klient, pod warunkiem, że został o tym jasno poinformowany przed dokonaniem zakupu.

• Może to obejmować również międzynarodowe koszty zwrotu przesyłki.

• Ewentualne koszty importowe i celne są traktowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Zwroty środków

W przypadku pełnego odstąpienia od umowy otrzymasz zwrot zapłaconej ceny produktu oraz ewentualnych pierwotnych standardowych kosztów wysyłki.

Dodatkowe koszty wyboru droższego sposobu wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy:

• Wypłacimy należną kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni.

• Możemy poczekać, aż otrzymamy produkt lub do czasu, gdy wykażesz, że został on odesłany.

• Zwrot środków nastąpi za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, chyba że ustalono inaczej.

Staramy się rozliczyć zwrot w ciągu 5–10 dni roboczych, gdy tylko przesyłka zwrotna zostanie otrzymana i przetworzona.

8. Uszkodzone lub niewłaściwe produkty

Otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

• Skontaktuj się z nami, najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu, pod adresem: info@petramonique-amersfoort.nl.

• Dołącz wyraźne zdjęcia przedstawiające problem.

⚠️ Uwaga: Nawet po upływie tego terminu możesz skorzystać ze swoich ustawowych praw gwarancyjnych.

9. Niestarczone przesyłki

Jeśli śledzenie wskazuje, że przesyłka została dostarczona:

• Sprawdzimy, czy zamówienie zostało faktycznie prawidłowo dostarczone.

• Możemy poprosić przewoźnika o dodatkowe informacje.

• Zaoferujemy odpowiednie rozwiązanie, jeśli okaże się, że przesyłka nie została prawidłowo dostarczona i ryzyko nadal ustawowo spoczywa na nas.

10. Nieprawidłowy adres

Wprowadzenie prawidłowego adresu dostawy jest odpowiedzialnością klienta.

• W przypadku błędnego adresu nie możemy zagwarantować zwrotu środków, jeśli konsekwencje tego błędu ustawowo obciążają klienta.

• Ewentualne dodatkowe koszty mogą być obciążone klientem w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

11. Termin zwrotu (ścisłe przestrzeganie)

Prośby o zwrot muszą:

• Zostać złożone w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

• Zostać wysłane w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Późniejsze zgłoszenia mogą nie mieścić się w ustawowym prawie do odstąpienia od umowy, chyba że ma zastosowanie ustawowe wyłączenie.

12. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów:

E-mail: info@petramonique-amersfoort.nl

Czas odpowiedzi: W ciągu 48 godzin w dni robocze.

Godziny pracy obsługi klienta:

• Poniedziałek – piątek: 09:00 – 17:00

• Sobota: 10:00 – 17:00

• Niedziela: Zamknięte

13. Ważne

Do zamówień stosuje się nasze warunki zwrotów, z zachowaniem ustawowych praw konsumenta.

Petra & Monique – Amersfoort dąży do starannego rozpatrywania próśb o zwrot i znajdowania odpowiedniego rozwiązania dla każdego klienta.